经济日报-中国经济网12月16日讯 随着汽车行业逐渐进入体验消费时代，售后服务成为打动消费者的关键因素。广汽本田从服务领域最根本的人才培养出发，全方位强化售后服务实力。
12月15日，“匠心·梦燃”广汽本田第十四届售后服务技术技能竞赛总决赛在广州圆满落幕，来自全国六大片区的35名优秀维修技师齐聚一堂，进行为期两天的激烈角逐。最终，来自杭州之田店的徐振凭借出色表现夺得桂冠、来自郑州北环店的禹广宇位列亚军。同时，两位参赛选手将以广汽本田代表队成员的身份，晋级Honda全球服务技术技能竞赛。
广汽本田汽车有限公司总经理森山克英（左）广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡（右）与冠亚军选手合影
为了打造更专业出色的服务团队，提供超越用户期待的高品质服务，2001年至今，广汽本田售后服务技术技能竞赛已成功举办14届。2020年，广汽本田第十四届售后服务技术技能大赛在赛程设置、考核内容和形式等方面进行了全面升级与强化，创新突破服务精英的选拔模式。大赛自6月15日启动，历时半年，覆盖全国570多家特约店：从店内选拔赛超16,000名服务人员参与，到海选赛共开展111,862场线上PK比拼、分站赛300家特约店同台竞技，再到总决赛35家特约店的巅峰对决，层层筛选、择优选拔，以赛促练全面提升服务领域一线人员的业务能力。
总决赛开幕式参赛选手与嘉宾合影
定制化培训、创新性考核，全面锻造精英服务人才
量身定制能力模型，创新考核选拔服务精英。本届大赛以优秀维修技师应具备的能力为导向，打造“优秀GR（维修技师）能力模型”，比赛的形式和内容均根据该能力模型进行设定。除了理论知识和技能考核之外，“优秀GR能力模型”还创新性增加了对选手的抗压力、学习力、自信心及竞技状态的考核，更全面多元地提升售后服务人员的综合能力。
对标国际赛事水准，全面提升比赛“含金量”。本次总决赛在比赛内容和形式上均对标了Honda全球服务技术技能竞赛，借鉴其在理论、保养维修及故障诊断等不同维度的考核方式，采用“理论考试+发动机单体拆装+实车故障诊断”三种竞赛形式对选手进行考核，通过这样的竞赛设置，广汽本田在选拔出优秀的维修技师参加下一届Honda全球服务技术技能竞赛的同时，更培养出众多世界级水平的售后服务人才。
发动机单体拆装开创行业先河，引领售后服务新标杆。在这一考核项目中，每位选手需在40分钟内完成一台发动机单体拆装检修作业，按照维修手册标准对1.5L自然吸气发动机进行拆装检修，参赛选手需要充分展示其作业的规范性、熟练度和流程完整度等。该项考核与前期理论答题的成绩叠加，排名前20的选手晋级到下一轮——实车故障诊断，该环节考核内容包括实车发动机、空调、车身电气等故障的排除，实现对维修技师维修专业能力的综合检验。
发动机单体拆装实操比赛
实车故障诊断比赛
针对性培养服务领域储备人才，积极创新实践“校企合作”。目前广汽本田在全国各片区共建立了11所合作学校，合作领域包含机修、钣喷、前台接待等，持续为特约店输送人才，未来还将在试点学校导入销售、保险等领域的教学。在今年的售后服务技术技能大赛中，广汽本田进一步深化了校企合作内涵，在分站赛特别邀请校企合作的老师担任评委，主动加强与优秀职业学校的信息链接，促进产教融合、强化产学对接。值得一提的是，通过校企合作培养出来的选手在分站赛中脱颖而出，晋级总决赛，表现优异，充分展现广汽本田的校企合作成果，印证了校企合作对人才储备的重要意义。
持守匠心、热血逐梦，成就金牌水准。广汽本田售后服务技术技能大赛为全国特约店的售后人员提供了展现自我、技艺进阶的梦想舞台。从签署大赛响应书、开启动员大会，到店内学习动员售后服务七大岗位全员练兵、积极备战，再历经店内选拔赛、海选赛、分站赛和总决赛四大赛段，广汽本田全体售后服务人员以不变匠心炼就专业实力、致敬梦想初心。正如冠军选手徐振所言：“在这个有梦敢做的时代，有梦想就要燃起来！售后服务大赛不仅磨练了我们的专业技能，更激励我们不断精进业务能力，未来更好地服务用户。”
选手在大赛中的优异表现
专业技术、卓越服务，积极践行“广汽本田车生活全价值”战略
在国内汽车消费市场日益成熟的环境下，创造用户价值的能力已成为企业的核心竞争力。广汽本田以用户需求为导向，于今年广州车展重磅发布“广汽本田车生活全价值”战略，在行业率先整合“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求，为用户提供更多元的用车价值；以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量，与用户共创文化价值。
“广汽本田车生活全价值”战略
广汽本田服务品牌“Fun Link创享车生活”围绕“人”和“车”双核心打造创新服务体验、升级售后服务体系，不断与用户共创新价值。广汽本田通过举办售后服务技能大赛培养服务人才、精进服务团队，践行其服务品牌的核心理念之一 “Satisfied安心信赖”，以更专业的技术和服务赢得用户的信赖。而在“智能便捷 Smart”方面，广汽本田构建“透明服务e体化体系”，推出“客户经理制”服务体制，以先进技术赋能服务，为用户创造更多自由和时间，真正实现省时省心。为了让用户深刻感知“共创共享 Sharing”及“社交互联 Social”的核心理念，今年下半年，广汽本田在全国10家特约店共开展22个共创共享试点活动，涵盖“空间共享”、“车主资源合作”、“车主技能及能力提升”三大类别，收获了用户的一致好评与点赞。
全新服务品牌“Fun Link创享车生活”
用户满意度是检验售后服务实力的重要标准，广汽本田在售后服务领域屡获佳绩，卓越服务深受用户认可与信赖！据2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）显示，广汽本田以优异成绩斩获合资品牌第一名；在2020年中国汽车售后服务满意度研究（CSI）报告中，广汽本田获得主流车细分市场第三名，持续位列高满意度行列。广汽本田近期一举斩获多项行业大奖，优秀售后服务品质获得多家权威机构专业认证，充分展现其一流的服务体系实力。
广汽本田斩获2020年CACSI合资品牌No.1
22年深耕服务领域，广汽本田前瞻洞悉时代发展和用户需求变化，始终以用户需求为导向，致力于为用户提供超越期待的服务体验。得益于强大体系力支撑及在服务领域的不懈投入与持续创新，广汽本田已收获超800万用户的喜爱与信赖。面向未来，在“广汽本田车生活全价值”战略引领下，广汽本田将不断为用户带来售前、售中和售后全用车周期的价值升级，持续打造创新服务体验，与用户共同探索车生活的更多可能性。